Câu hỏi thường gặp

 

Những câu hỏi chung

 

1.        Các mặt hàng tôi muốn đặt hàng nhưng đã hết cho kích cỡ cho tôi, nó sẽ được nhập tiếp?

2.        Save.vn có thực hiện lại các đơn đặt hàng?

3.        Save.vn có một cửa hàng thực không ?

4.        Tại sao tôi nên đăng ký nhận các bản tin email của Save.vn?

5.        Làm thế nào để hủy bỏ đăng ký trong danh sách nhận thư từ Save.vn ?

6.        Khi đặt một đơn đặt hàng, tôi nhận được một thông báo lỗi nói rằng đã có một thất bại trong việc xác thực. Những gì đã đi sai?

7.        Tôi có thể liên hệ với Save.vn như thế nào để được trợ giúp thêm ?

8.        Save.vn có cung cấp phiếu giảm giá (coupons) không ?

9.        Cookies là gì ? Tôi có cần bật cookies trên trình duyệt của tôi để mua hàng tại Save.vn không ?

10.      Những trình duyệt Internet nào Save.vn khuyến nghị/hỗ trợ ?

11.      Tôi có thể gộp nhiều đơn đặt hàng hoặc thêm mặt hàng bổ sung vào một đặt hàng đã được đặt trước đó của tôi không ?

12.      Tôi có thể thay đổi địa chỉ vận chuyển hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng của mình như thế nào ?

13.      Giá của Save.vn có thực sự phù hợp ?

14.      Tại sao các mặt hàng trong giỏ hàng của tôi không còn có sẵn tại thời điểm thanh toán ?

15.      Tại sao các mặt hàng đã bán mà tôi đã có trong giỏ mua hàng của tôi ngày hôm qua không còn bán trong hôm nay ?

16.      Save.vn có được ủy quyền để bán các thương hiệu mà Save.vn đã quảng cáo trên trang web Save.vn ?

17.      Save.vn có bán hàng tái chế ?

 

Thông tin Thanh toán trực tuyến

 

1.     Những hình thức thanh toán nào được Save.vn chấp nhận ?

2.     Có an toàn để sử dụng thẻ tín dụng của tôi trên trang web của Save.vn ?

3.     Các loại thẻ nào được chấp nhận thanh toán trực tuyến tại website của chúng tôi?

4.     Bạn có phải đăng ký chức năng thanh toán Internet với ngân hàng hay không?

5.     Tại sao thẻ của bạn bị từ chối, giao dịch thanh toán không thành công?

6.     Mật khẩu OTP là gì ?

7.     Trong một số trường hợp, theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn. Sau bao lâu bạn sẽ nhận được khoản tiền này ?

8.     Bạn không nhận được kết quả thanh toán, bạn phải làm gì?

9.     OnePAY là tổ chức nào?

10.   Thông tin thẻ mà bạn đã nhập có được bảo vệ an toàn không ?

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Những câu hỏi chung

 

1.       

Q: Các mặt hàng tôi muốn đặt hàng nhưng đã hết cho kích cỡ cho tôi, nó sẽ được nhập tiếp?

 

A: Phần lớn hàng tồn kho bao gồm mặt hàng sắp về, các kiểu đã ngừng sản xuất, và các kiểu khó tìm. Số lượng có giới hạn và tùy chọn nhập lại là không có sẵn. Chúng tôi khuyên rằng nếu bạn nhìn thấy một cái gì đó mà bạn thích, đặt đơn hàng của bạn càng sớm càng tốt!

 

Trở về đầu trang

 

2.       

Q: Save.vn có thực hiện lại các đơn đặt hàng ?

 

A: Save.vn không thực hiện các đơn đặt hàng trở lại.

 

Trở về đầu trang

 

3.       

Q: Save.vn có một cửa hàng thực không ?

 

A: Hiện nay, Save.vn chỉ có một cửa hàng "ảo". Việc lựa chọn toàn bộ sản phẩm là trực tuyến, chúng tôi không có cửa hàng thực.

 

Trở về đầu trang

 

4.       

Q: Tại sao tôi nên đăng ký nhận các bản tin email của Save.vn ?

 

A: Bằng cách đăng ký nhận các bản tin của Save.vn, bạn sẽ là một trong những người đầu tiên biết về những chương trình khuyến mãi đặc biệt, tính sẵn có của các thương hiệu mới, các cung cấp đặc biệt giới hạn theo thời gian, và nhiều tính năng khác thú vị khác để giúp bạn nhận được nhiều nhất những gì Save.vn đã cung cấp! Chúng tôi không cho thuê, bán, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn. Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng xem chính sách bảo mật của chúng tôi.

 

Trở về đầu trang

 

5.       

Q:Làm thế nào để hủy bỏ đăng ký trong danh sách nhận thư từ Save.vn ?

 

A: Để bỏ đăng ký khỏi danh sách gửi thư từ Save.vn, xin vui lòng bấm vào đây.

 

Trở về đầu trang

 

6.       

Q: Khi đặt một đơn đặt hàng, tôi nhận được một thông báo lỗi nói rằng đã có một thất bại trong việc xác thực. Những gì đã đi sai ?

 

A: Xin vui lòng kiểm tra lại thật kỹ các số thẻ tín dụng và ngày hết hạn trên thẻ của bạn. Ngoài ra, xin vui lòng lưu ý rằng chúng tôi hiện đang chấp nhận Visa, MasterCard, Vietcombank, Techcombank, Tienphong Bank để thanh toán thẻ tín dụng.

 

Đôi khi tổ chức tài chính của bạn có thể đặt một bảo mật tạm thời trên thẻ của bạn để đảm bảo nó thực sự là bạn đang cố gắng để thực hiện việc mua. Điều này đặc biệt phổ biến nếu bạn không đặt hàng trực tuyến thường xuyên, nếu bạn đã đặt một số đơn đặt hàng trực tuyến trong một khoảng thời gian ngắn, hoặc nếu thẻ của bạn là rất mới. Chúng tôi khuyên bạn nên gọi ngân hàng của bạn để cho họ biết bạn đang cố gắng để đặt một đơn đặt hàng để họ có thể xác nhận danh tính của bạn và sự rõ ràng về thẻ của bạn sử dụng một lần nữa. Trong bất kỳ trường hợp nào, kể từ khi những thông báo lỗi có xu hướng đến từ các máy chủ ngân hàng của bạn và không phải từ trang web của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên gọi ngân hàng của bạn đầu tiên để biết thêm thông tin nếu bạn đã nhận được một lỗi về xác thực ủy quyền.

 

Trở về đầu trang

 

7.       

Q: Tôi có thể liên hệ với Save.vn như thế nào để được trợ giúp thêm ?

 

A: Nếu bạn cần giúp đỡ với đơn đặt hàng của bạn, xin vui lòng gửi email cho Nhóm Hỗ trợ Khách hàng Save.vn tại cs@save.vn. Tùy chọn này có sẵn 24/7! Bạn cũng có thể gọi Nhóm Hỗ trợ Khách hàng Save.vn từ 6:00 am-8:00pm . Số điện thoại là 0914 75 36 39 hoặc đường dây nóng 0912 60 80 99

 

Trở về đầu trang

 

8.       

Q: Save.vn có cung cấp phiếu giảm giá (coupons) không ?

 

A: Mỗi ngày Save.vn cung cấp một tiết kiệm đặc biệt để làm dịu cảm giác thèm muốn của bạn cho tất cả các tên thương hiệu tốt nhất. Bạn có thể cảm thấy cảm giác ăn năn ít hơn tại Save.vn so với so với cửa hàng bách hóa tại nơi bạn sống. Đăng ký nhận Email các giao dịch hàng ngày của chúng tôi, theo chúng tôi trên Twitter, bạn của chúng tôi trên Facebook, và kiểm tra lại thường xuyên cho mã số phiếu giảm giá đặc biệt và các chương trình khuyến mại của bạn.

 

Pssst! Bạn có muốn biết một cách tuyệt vời khác để có được phiếu giảm giá của Save.vn? Hãy tham gia vào chương trình mới của Save.vn có tên Brand Bonus! Sau khi ghi danh trong chương trình Brand Bonus bạn sẽ kiếm được điểm để mua hàng và kiếm được phiếu giảm giá để săn các mục tiêu tổng có số điểm nhất định! Click vào đây để tìm hiểu thêm về nó. (Nếu chưa có tài khoản, bạn phải tạo một tài khoản tại Save.vn để tham gia chương trình.)

 

Xem sự thật về các phiếu giảm giá Save.vn để biết thêm thông tin.

 

Trở về đầu trang

 

9.       

Q: Cookies là gì ? Tôi có cần bật cookies trên trình duyệt của tôi để mua hàng tại Save.vn không ?

 

A: Cookie là một phần nhỏ dữ liệu được gửi đến trình duyệt của bạn từ một trang web và được lưu trữ trên ổ cứng máy tính của bạn. Nếu trình duyệt của bạn cho phép nó (hầu hết các trình duyệt được cài đặt với bật cookie), mỗi trang web có thể gửi tập tin cookie riêng của mình đến trình duyệt của bạn. Để bảo vệ sự riêng tư của bạn, cookies không lưu trữ thông tin cá nhân nhưng thay vì sử dụng nhận dạng nặc danh duy nhất. Mỗi trang web chỉ có thể truy cập các cookie mà nó đã gửi tới ổ cứng của bạn, không phải các tập tin cookie được gửi bởi các trang web khác.

 

Bạn cần bật cookies trên trình duyệt của bạn để tận hưởng tất cả các tính năng mua sắm tại Save.vn. Cookies cần được kích hoạt trên trình duyệt của bạn để bạn có thể thêm sản phẩm vào giỏ mua hàng của bạn và truy cập thông tin tài khoản Save.vn của bạn. Nếu bạn chia sẻ máy tính của bạn với người khác và bạn không muốn họ có quyền truy cập thông tin tài khoản của bạn, hãy chắc chắn để đăng xuất trước khi rời khỏi máy tính của bạn mà không cần giám sát. Bạn có thể đăng nhập bằng cách nhấp vào liên kết "Tài khoản" ở phía trên cùng của trang. Sau đó, xác định vị trí "Đăng xuất" liên kết ở phía trên bên phải, và click vào nó.

 

Để biết thêm thông tin về cách Save.vn sử dụng cookie, hãy xem chính sách bảo mật của chúng tôi.

 

Trở về đầu trang

 

10.    


Q: Những trình duyệt Internet nào Save.vn khuyến nghị/hỗ trợ ?

 

A: Để xem trang web này một cách chính xác, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình duyệt Firefox. Chúng tôi cũng hỗ trợ Internet Explorer 6 trở lên (đối với người dùng Windows) hoặc Safari (cho người dùng Macintosh).

 

Trở về đầu trang

 

11.    

Q: Tôi có thể gộp nhiều đơn đặt hàng hoặc thêm mặt hàng bổ sung vào một đặt hàng đã được đặt trước đó của tôi không ?

 

A: Thật không may chúng tôi không thể kết hợp nhiều đơn đặt hàng hoặc thêm các mặt hàng bổ sung vào một đơn đặt hàng khi nó đã được đặt. Chúng tôi chỉ có thể hủy bỏ đơn đặt hàng và/hoặc hủy bỏ các sản phẩm đã được trọn trước khi đơn đặt hàng đó được chuyển giao. Mỗi khi một đơn đặt hàng bị hủy bỏ, nó có thể mất đến 24 giờ trước khi bạn có thể đặt một đơn đặt hàng mới cho các mặt hàng tương tự. Xin lưu ý, nếu bạn hủy bỏ đơn đặt hàng của bạn, bạn sẽ phải chịu các rủi ro khi mà hàng hóa mà bạn đã chọn sẽ được xuất ra khỏi kho hàng.

 

Trở về đầu trang

 

12.    

Q: Tôi có thể thay đổi địa chỉ vận chuyển hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng của mình như thế nào ?

 

A: Xin vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng của Save.vn ngay lập tức nếu bạn cần phải thay đổi địa chỉ vận chuyển hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng của bạn. Xin được thông báo rằng một số đơn đặt hàng được vận chuyển rất sớm sau khi đặt hàng và không phải lúc nào cũng có thể thay đổi địa chỉ vận chuyển và/hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng. Nhóm Hỗ trợ Khách hàng Save.vn là có sẵn từ 6:00am - 8:00pm PST tại 84-4-385-8549 hoặc đường dây nóng 0912 60 80 99

 

Trở về đầu trang

 

13.    

Q: Giá của Save.vn có thực sự phù hợp ?

 

A: Thật không may, chúng tôi không phải là đối thủ cạnh tranh phù hợp về giá hoặc Save.vn

 

Trở về đầu trang

 

14.    

Q: Tại sao các mặt hàng trong giỏ hàng của tôi không còn có sẵn tại thời điểm thanh toán ?

 

A: Việc lựa chọn trên trang web của chúng tôi là trực tiếp và phản ánh những gì đang tồn kho tại thời điểm đó. Đặt một mặt hàng trong giỏ mua hàng của bạn không đảm bảo quyền của bạn để mua mặt hàng đó. Chừng nào bạn còn chưa hoàn thành quy trình thanh toán, một khách hàng khác có thể mua các mặt hàng đó ngay cả khi nó trong ở trong giỏ hàng của bạn. Nếu điều đó xảy ra, bạn sẽ nhận được một tin nhắn trên trang giỏ hàng thông báo cho bạn rằng mặt hàng đó không còn có sẵn và bạn nên loại bỏ nó khỏi giỏ hàng của bạn.

 

Trở về đầu trang

 

15.    

Q: Tại sao các mặt hàng đã bán mà tôi đã có trong giỏ mua hàng của tôi ngày hôm qua không còn bán trong hôm nay ?

 

A: Giỏ hàng của bạn sẽ không đảm bảo giá bán cho bạn. Nếu bạn đặt một mặt hàng trong giỏ hàng của bạn ở một mức giá bán, giá sẽ thay đổi một khi việc bán hàng đã hết hạn. Chúng tôi khuyên rằng nếu bạn nhìn thấy một cái gì đó mà bạn thích, đặt hàng của bạn càng sớm càng tốt!

 

Trở về đầu trang

 

16.    

Q: Save.vn có được ủy quyền để bán các thương hiệu mà Save.vn đã quảng cáo trên trang web Save.vn ?

 

A: Save.vn là một nhà bán lẻ trực tuyến có ủy quyền của tất cả các thương hiệu đang bán trên trang web của chúng tôi, và chúng tôi chỉ bán hàng hóa nguyên gốc xuất xứ, chính hãng (không có hàng giả hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ ở đây!). Để xem danh sách đầy đủ của các thương hiệu mà chúng tôi đang thực hiện, vui lòng truy cập trang các Thương hiệu.

 

Trở về đầu trang

 

17.    

Q: Save.vn có bán hàng tái chế ?

 

A: Không bao giờ - chúng tôi chỉ mua hàng hóa chất lượng được sản xuất lần đầu tiên. Tất cả hàng hóa của chúng tôi đến trực tiếp với chúng ta từ các nhà sản xuất thương hiệu hoặc một trong những đại lý được ủy quyền của họ. Chúng tôi đứng đằng sau tất cả hàng hóa của chúng tôi, vì vậy xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong trường hợp bạn cảm thấy một cái gì đó mà bạn nhận được có một khiếm khuyết của nhà sản xuất.

 

Trở về đầu trang

 

 Thông tin Thanh toán

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.       

Q : Những hình thức thanh toán nào được Save.vn chấp nhận ?

 

A: Save.vn hiện đang chấp nhận các hình thức thanh toán sau :

1. Giao hàng thu tiền tại nhà (Hình thức này chỉ áp dụng cho khách hàng trong các quận nội thành Hà nội)

2. Chuyển khoản (Tài khoản hưởng thụ là ngân hàng ngoại thương Việt nam Vietcombank)

3. Thanh toán Online áp dụng cho thẻ ATM , tài khoản có Internet Banking.

 

Trở về đầu trang

3.       

Q: Có an toàn để sử dụng thẻ tín dụng của tôi trên trang web của Save.vn ?

 

A: Mua sắm tại Save.vn là an toàn. Cam kết Mua sắm An toàn của Save.vn đảm bảo cho mỗi thẻ tín dụng của bạn khi bạn thực hiện mua hàng tại Save.vn, và trang web của chúng tôi được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL, công nghệ mã hóa hàng đầu hiện nay. Tìm hiểu thêm về Cam kết Mua sắm An toàn của Save.vn ở đây.

 

Trở về đầu trang

3.       

Q: Các loại thẻ nào được chấp nhận thanh toán trực tuyến tại website của chúng tôi?

 

A: Bạn có thể thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc tài khoản qua Internet Banking của các Ngân hàng sau:
  - Thanh toán với thẻ ATM: Vietcombank, Vietinbank, VIB, HDBank, SHB.
  - Thanh toán với tài khoản qua Internet Banking: DongA Bank, Techcombank, Tienphongbank, SHB

 

Trở về đầu trang

 

4.       

 

Q: Bạn có cần phải đăng ký chức năng thanh toán trên Internet với Ngân hàng không?

 

A: Để đủ điều kiện thực hiện thanh toán trực tuyến, tùy theo từng Ngân hàng mà bạn phải thực hiện đăng ký dịch vụ tại quầy giao dịch của Ngân hàng.
- Vietcombank: đăng ký dịch vụ Internet Banking và SMS Banking.
- DongA Bank: đăng ký dịch vụ Chuyển khoản/ Thanh toán trên Internet Banking/ SMS Banking.
- Vietinbank: phải đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến.
- VIB: đăng ký dịch vụ VIB4U.
- HDBank: đăng ký sử dụng dịch vụ SMS/Vasco Token Key và dịch vụ chuyển khoản trên eBanking.
- Techcombank: đăng kí dịch vụ F@ss- ibank
- TienphongBank: đăng kí dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking
- SHB: đăng kí dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ xác thực của SHB

 

Trở về đầu trang

 

5.       

Q: Tại sao thẻ của bạn bị từ chối, giao dịch thanh toán không thành công?

 

A: Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Bạn tham khảo các nguyên nhân sau:
- Chưa đăng ký đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến với Ngân hàng.
- Thẻ không đủ số dư để thanh toán, vượt quá hạn mức thanh toán.
- Nhập sai thông tin thẻ.

 

Trở về đầu trang

 

6.       

Q: Mật khẩu OTP là gì?

 

A: Đây là mật khẩu dùng 1 lần ( One Time Password) được sử dụng khi thực hiện thanh toán trực tuyến. Mật khẩu này có thể lấy từ tin nhắn của Ngân hàng gửi đến điện thoại của bạn hoặc do thiết bị Tocken Key sinh ra.

 

Trở về đầu trang

7.       

Q: Trong một số trường hợp, theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn. Sau bao lâu bạn sẽ nhận được khoản tiền này?

 

A: Sau khi thực hiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận cho bạn. Bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại vào tài khoản trong vòng 07 ngày.

 

Trở về đầu trang

8.       

Q: Bạn không nhận được kết quả thanh toán, bạn phải làm gì?

 

A: Sau khi hoàn tất các bước thanh toán theo hướng dẫn, nếu sau quá 30 giây bạn không nhận được bất cứ kết quả thông báo nào trên màn hình. Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được kết quả giao dịch. Bạn không nên thực hiện tiếp giao dịch để tránh trường hợp bị trừ tiền thêm một lần.

 

Trở về đầu trang

9.       

Q: OnePAY là tổ chức nào?

 

A: OnePAY là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến cho chúng tôi. Tham khảo thông tin về OnePAY tại www.onepay.vn

 

Trở về đầu trang

10.       

Q: Thông tin thẻ mà bạn đã nhập có được bảo vệ an toàn hay không?

 

A: OnePAY xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường Internet. Thông tin tài chính của bạn sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL. Giao thức SSL sẽ mã hóa thông tin bạn cung cấp trong suốt quá trình giao dịch. Ngoài ra, OnePAY còn sử dụng nhiều phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an ninh dữ liệu.

 

Trở về đầu trang

Liên hệ Mua hàng

0912 60 80 99

Chính sách chất lượng

Mua sắm tại Save.vn là An toàn

Cam kết Mua sắm An toàn

Cước phí Vận chuyển

Miễn phí Vận chuyển Tiêu chuẩn tất cả đơn hàng, bất kể kích thước hoặc giá trị.

Xem thêm

Chính sách Trả hàng

Save.vn vui vẻ chấp nhận trả hàng của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

Xem thêm